Priznanje izvire iz srca, a laskanje klizi sa jezika

Umeti postupati sa ljudima – ovo je sigurno jedna od najvećih teškoća s kojima se susreće običan, a i poslovni čovek.

Priznanje ili uvažavanje zbog nečijeg mišljenja, ili uspešnosti povodom istog, stoji naspram zadovoljavanja nečijih ambicija, laskanja u vidu komplimenta, iako tako ne mislimo, a koji se doživljavaju bez mnogo razmišljanja. Kao takvi, oni predstavljaju dva različita pristupa.

Zato je svima nama važno da učimo veštinu ophođenja s ljudima, da razumemo njihov način razmišljanja, a po potrebi i da utičemo na njega menjajući ga, kako u svakodnevnom životu, tako i na poslu.

Kako da pridobijete ljude za svoj način mišljenja

● Ako želite da pridobijete ljude za svoj način mišljenja, nemojte zaboraviti da im pristupate kao iskren prijatelj.

U to ime, nikada ne započinjite razgovor o temama oko kojih se ne slažete sa ljudima koji su oko vas. Mudri stari Sokrat bio je sjajan čovek, jedan od malobrojnih kome je u istoriji pošlo za rukom da utiče na razvoj ljudske misli. Stoga ga se i danas sećamo kao jednog od najmudrijih „nagovarača” što ih je ikad stvorio ovaj svđalački svet.

Nikada ljudima nije govorio da greše! Njegova taktika, Sokratova metoda, sastojala se u tome da od svojih sagovornika dobija potvrdne odgovore, jer je postavljao pitanja na koja je odgovor uvek trebalo da bude DA, da bi se njegov sagovornik posle par takvih potvrdnih odgovora morao složiti sa zaključkom kojem se do pre nekoliko trenutaka žestoko suprotstavljao.

Znači, u verbalnom „okršaju” se potrudite da smislite neko ljubazno pitanje na koje će odgovor vašeg sagovornika biti neminovno „da”.

● U želji da nekoga ubedite u svoj stav, ne upuštajte se u beskrajna tumačenja, poput navalentnih trgovaca koji bi, u stvari, trebalo da prvo saslušaju kupca, tako što će mu postaviti razna pitanja i otkriti na taj način šta on zapravo želi.

● Ne treba uskakati čoveku u reč, čak ni onda kada nam je jasno da nije u pravu, zato što ćemo ga odmah okrenuti protiv sebe, a potom i zato što on i nema nameru da nas sasluša pre nego što „istrese” sve što mu je na srcu. Više se isplati strpljivo slušati i navesti ga da nam kaže ono što misli.

Zato nastojte da glavnu reč prepustite svom sagovorniku, kako biste ga priklonili vlastitom načinu mišljenja.

● Prirodno je da svakom čoveku njegove sopstvene zamisli budu draže od onih koje mu drugi „serviraju”. Zato ne pravite grešku trudeći se da svojoj okolini nametnete svoje mišljenje, već dopustite drugima da razmisle i dođu do sopstvenih zaključaka. Budite mudri i pobudite u čoveku osećaj da je ideja njegova.

● Ne treba ni da laskate, ali nije uvek mudro ni da napadate sagovornika i uveravate ga da nije u pravu. Mnogo je važnije da pokušate da razumete i dokučite razloge njegovih tvrdokornih stavova. Ako vam to uspe, možda će vam se neki od njih i dopasti (priznanje), a na druge možete uticati menjajući ih. Pokušajte da se uživite u sagovornikov položaj i razumete njegovo razmišljanje. Saosećajte sa željama i mišljenjima drugih ljudi, a svoje misli izražavajte upečatljivo.

Shutterstock.com

Kako prigovarati bez vređanja i izazivanja mržnje

Ukoliko ste baš prinuđeni da prigovarate, učinite to ovako:

● Započnite razgovor pohvalom i odavanjem priznanja sagovornikovim vrlinama.

● Nastojte da prigovor uputite zaobilaznim putem.

● Pre nego što počnete da kritikujete, ukažite na vlastite greške.

● Prijateljski predlog vredi više od naređenja, zato se klonite neposrednih naređenja i radije se služite savetima.

● Ne igrajte se ljudskim ponosom. Naprotiv, ni u pobedničkom veselju nemojte smesti s uma jedno od najvažnijih pravila u ophođenju s ljudima: Omogućite čoveku da sačuva vlastiti ponos!

● Pohvalite i najmanje postignuće i odajte priznanje ljudima, jer pohvala je uvek vrednija od prekora.

● Pokažite ljudima da verujete u njihove sposobnosti i oni će pokušati da opravdaju vaše poverenje, a vi im se pritom nćete zameriti.

● Hrabrite ljude.

● Uverite ih da će bez mnogo truda moći da isprave svoje greške.

● Pokažite da ono što od njih tražite nije toliko teško koliko se to čini i podstaknite ih da sa zadovoljstvom obavljaju poverene im zadatke.

Čudesni učinak dobro složenog poslovnog pisma

Poslovna pisma su – poslovna pisma, verovatno ste pomislili. Sva su pomalo ista, dosadna i suvoparna.

Poslovnom saradniku se uvek obraćajte s poštovanjem, budeći u njemu osećanje lične važnosti.

Evo jednog primera:

„Dragi gospodine Simiću,

Verujem da ćete biti ljubazni i pomoći mi malom, ali dragocenom uslugom.

Biću Vam iskreno zahvalna na prijateljskoj pomoći i saradnji.”

Mali podsetnik

Nema čoveka koji će osuditi samog sebe, ma koliko da greši. Zato krenimo dalje! Uhvatimo se ukoštac sa onim što nam nedostaje, uvek imajući na umu da ljudi nisu prvenstveno bića razuma, već bića osećanja, da su podložni predrasudama, ispunjeni ponosom i taštinom.

Umesto da osuđujemo, potrudimo se da razumemo.

Ne kritikujmo, jer kritika je opasna iskra koja u osnovi ljudskog samoljublja neminovno uzrokuje eksploziju.

Naslovna fotografija-Shutterstock.com